— sobre a marlim —
Entender o ritmo antes de tentar mudar o volume.
A Marlim nasceu da observação de que a maioria dos problemas de capacidade nas empresas brasileiras de serviço não é sobre quantidade de pessoas — é sobre quando o trabalho chega.
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Como a Marlim começou
A Marlim foi fundada em Belém, Pará, a partir de um problema que se repetia em escritórios e operações de serviço pela região Norte: equipes sobrecarregadas no fim do mês e subutilizadas no início, sem que ninguém conseguisse explicar por quê. A resposta, quase sempre, estava nos dados que a empresa já tinha mas nunca havia lido na sequência certa.
O trabalho de consultoria que fazemos não parte de metodologias importadas ou de benchmarks setoriais genéricos. Parte dos registros reais da empresa contratante — quantas solicitações chegaram, em que semana do mês, por qual canal, e quanto tempo levou para ser atendida. Quando esses dados são organizados em ordem cronológica, o ritmo aparece. E o ritmo, quase sempre, tem picos que se repetem no mesmo período todo ano.
Hoje a Marlim trabalha com empresas de médio porte no Brasil — principalmente no Pará e em estados vizinhos — que enfrentam o mesmo desafio trimestre após trimestre: comprometer-se com mais do que conseguem entregar. Nosso papel é ajudar a ver isso antes, não depois.
— missão —
O que nos orienta
Visibilidade antes de velocidade
Decisões de capacidade tomadas sem dados do ritmo real tendem a reproduzir os mesmos erros. Preferimos levar uma semana a mais entendendo o que existe do que avançar rápido na direção errada.
Registro escrito, não só conversa
Cada engajamento termina com documentos que ficam na empresa. Relatórios, notas e modelos em planilha que a equipe interna consegue usar e atualizar sem nossa presença.
Escopo honesto
A Marlim trabalha com planejamento operacional, processos e estrutura organizacional. Não oferecemos assessoria jurídica, financeira ou de saúde. O que está dentro do escopo é feito com cuidado; o que está fora é dito com clareza.
— tripulação —
Quem faz o trabalho
Rafael Corrêa
Diretor de Consultoria
Quinze anos analisando operações de serviço no Norte e Nordeste do Brasil. Especializado em análise de séries temporais de demanda e estruturação de modelos de capacidade em planilha.
Luciana Maia
Analista Sênior de Operações
Formação em engenharia de produção, com foco em planejamento de capacidade para empresas de prestação de serviço. Responsável pela modelagem e pelo acompanhamento dos retainers mensais.
Thiago Souza
Coordenador de Projetos
Cuida da condução dos engajamentos, dos registros escritos e das revisões trimestrais. Garante que os documentos entregues sejam claros o suficiente para serem usados sem intermediários.
— protocolos —
Padrões que regem nosso trabalho
Cada engajamento segue um conjunto de práticas que definem como coletamos, analisamos e entregamos informações.
Dados da fonte primária
Trabalhamos apenas com registros produzidos pela própria empresa. Não usamos dados de terceiros como proxy para o comportamento interno.
Confidencialidade dos dados
As informações compartilhadas durante o engajamento ficam restritas à equipe da Marlim envolvida no projeto. Não compartilhamos dados entre clientes nem com terceiros.
Entregas em documento escrito
Todo relatório, nota e modelo é entregue em formato que a empresa pode arquivar, revisar e atualizar sem dependência da Marlim.
Escopo definido por contrato
O que será feito, como será feito e o que está fora do escopo é acordado por escrito antes do início. Alterações de escopo são documentadas e discutidas antes de serem executadas.
Comunicação direta
Se a análise mostrar algo que a empresa não esperava ouvir, dizemos. Os relatórios descrevem o que os dados mostram — não o que seria mais confortável apresentar.
Revisão após a entrega
Cada engajamento inclui ao menos uma sessão de revisão após a entrega do relatório principal, para esclarecer dúvidas e discutir os próximos passos.
— posição da marlim —
Planejamento operacional como prática regular, não como resposta a crises
A maioria das empresas de serviço no Brasil chega à decisão de contratar consultoria depois de um período ruim: entrega atrasada, equipe esgotada ou cliente insatisfeito. A Marlim trabalha de forma diferente. Acreditamos que planejar operações é uma prática que vale a pena manter ao longo do ano — não um remédio para quando o problema já está visível.
O planejamento de demanda e capacidade não precisa ser sofisticado para ser útil. Na maioria dos casos, uma tabela com os dados de chegada de trabalho dos últimos doze meses já mostra o suficiente para mudar as decisões de contratação, de prazo e de distribuição de carga. A questão é quem vai ler esses dados com atenção e o que vai fazer com eles.
A Marlim está localizada em Belém do Pará e atende empresas em todo o Brasil, com ênfase em operações de serviço que tomam decisões de capacidade com frequência — prestadores de serviço, escritórios de projetos, operações de distribuição e atendimento. O engajamento pode acontecer de forma remota ou presencial, conforme o acordo com o cliente.
— próxima maré —
Quer entender o ritmo da sua operação?
A primeira conversa não tem custo. Descrevemos o que poderíamos analisar e o que está fora do nosso escopo.
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